物理的な製品の返品/返金ポリシー：

払い戻しは以下の場合のみ受け付けます：

• ご注文と異なる商品が届いた場合、または配送中に商品が破損した場合。。
• お客様が注文された商品の価格または説明に誤りがある場合、お客様は注文手続きの中止を希望します。
• 商品の到着が遅れる可能性がある。
• 商品に欠陥があった場合（万一、不良品やご注文と異なる商品が届いた場合は、お客様のご希望により直ちに返品・交換させていただきます。）
• 新品・未開封で、商品到着後7日以内に返品のお申し出があった場合。

返品不可の条件

• 商品到着後7日以内に返品・交換のお申し出がない場合。
• 製品に人為的な損傷や汚れが見られる場合
• 製品の付属品が不足している場合
• 当社指定の方法以外で返送された場合。
• 返金不可のクーポンなど、特別な条件で販売される商品の場合。
• 商品ページやイベントページ等で返品不可と記載されているご注文の場合。

物理的な製品の返品/交換プロセス：

1. お客様が返品を申請する：お客様が電話、電子メール、オンラインカスタマーサービスなどで返品を申請する。
2. カスタマーサービスが注文を確認する：カスタマーサービスが注文情報を確認し、返品の資格を確認する。
3. 返品フォームの作成：返品番号、返品理由、返品住所などの情報を含む返品フォームを作成する。 4.
4. 顧客は商品を返送する：顧客は返送フォームの住所と要求に従って商品を返送する。
5. 倉庫が商品を受理：倉庫が商品を受理し、商品の状態を確認する。 6.財務部が返金処理：財務部が返金処理を行う。
6. 財務部門による返金処理：商品が受理された後、財務部門が返金処理を行う。
7. お客様への通知：返金が完了したことをお客様に通知します。

VPNなどのバーチャルデジタルグッズの返金ポリシー：

•  クーリング・オフ期間を1週間設けておりますので、十分にお試し・ご検討いただけます。 クーリング・オフ期間終了後は、サービス契約に基づき、適切なサービスをご提供いたします。 特別な事情により返金が必要な場合は、未使用のサービス料金の日割り分を返金いたします。
• サービスの性質上、サービス提供者の事情により、サービス全体が突然中断または終了する場合があります。 払い戻しについては、サービス提供者の補償内容によって異なりますが、基本的には残りの期間分を払い戻しいたします。
• 天災地変や政策上の不可抗力による補償はありません。

仮想デジタル商品の返金プロセス

1. 返金申請：電話、電子メール、オンラインカスタマーサービスなどで返金を申請する。
2. カスタマーサービスが注文を確認：カスタマーサービスが注文情報を確認し、返金の適格性を確認する。
3. 返金オーダーの作成：返金番号、返金理由、その他の情報を含む返金オーダーを作成する。
4. 財務部による返金処理：財務部に返金処理を通知します。
5. 顧客への通知：払い戻しが完了したことを顧客に通知します。

誤って商品を購入してしまった：

1. 返品可能範囲内であることを確認する。
2. 顧客に返品手数料率を通知する。 返品手数料を請求する。
3. 商品の返品を手配し、顧客に通知する。

その他の原因 プロセス

1. 顧客の返品理由を詳細に理解すること。
2. ケースバイケースで柔軟に対応する。